STORESでリピーターを増やす5つの仕組みづくり【再購入率UP】

なぜリピーターが重要なのか

マーケティングの世界では「新規顧客の獲得コストはリピーターの5倍」と言われています。ハンドメイド販売でも同じで、一度購入してくれたお客様にもう一度買ってもらう方が、新しいお客様を見つけるよりもはるかに効率的です。

また、リピーターは：

• 客単価が高い傾向がある（信頼があるので高い商品も購入しやすい）
• 口コミで新規顧客を連れてきてくれる
• 安定した売上の基盤になる

STORESでの目標は、リピート率20%以上。これを達成できれば、売上の安定感が大きく変わります。

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仕組み1：購入後のフォローメッセージ

発送通知に感謝のメッセージを添える

STORESの発送通知にはメモを追加できます。テンプレートを作っておいて、毎回必ず感謝のメッセージを添えましょう。

メッセージ例：

このたびはご購入ありがとうございます。
心を込めてお作りした作品が、
お客様の日常に彩りを添えられたら嬉しいです。
何かご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
またのご利用をお待ちしております。

到着確認のタイミング

商品到着予定日の翌日に「届きましたか？」とメッセージを送ると好印象です。STORESの機能では自動送信はできませんが、メモに「お届け後のお気づきの点はお気軽にメッセージください」と書いておくと、お客様からのフィードバックを得やすくなります。

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仕組み2：同梱物でリピートの種を蒔く

商品と一緒に送る同梱物は、リピーター獲得の最強ツールです。

必ず入れるべき同梱物

1. ショップカード（名刺サイズ）

• ショップ名・URL・QRコード
• Instagram等のSNSアカウント
• 「次回使える10%OFFクーポン」を印字

2. お手紙（手書きがベスト）

• 短くてOK（3〜4行）
• お客様の名前を必ず入れる
• 購入商品について一言触れる

3. 次回クーポンコード

• STORESのクーポン機能で発行
• 有効期限を1ヶ月に設定
• 「次回のお買い物で使えるクーポンです」と明記

同梱物のコスト目安

アイテム	費用	効果
ショップカード（100枚）	500〜1,000円	★★★★★
サンキューカード（印刷）	300〜500円/50枚	★★★★
ラッピングシール	300〜500円/100枚	★★★

1件あたり20〜30円のコストで、リピート率を大幅に改善できるなら投資対効果は抜群です。

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仕組み3：クーポンの戦略的活用

STORESのクーポン機能はフリープランでも利用可能です。リピーター獲得に効果的なクーポン戦略を紹介します。

リピーター向けクーポンの種類

1. 同梱クーポン（次回購入用）

• 割引率：10〜15%
• 有効期限：購入日から30日
• 目的：「忘れないうちに」リピート購入を促す

2. 季節クーポン（年4回）

• 割引率：5〜10%
• タイミング：季節の変わり目に配布
• 目的：過去の購入者に思い出してもらう

3. 誕生日クーポン（顧客情報がある場合）

• 割引率：15〜20%
• 有効期限：誕生月中
• 目的：特別感を演出してロイヤルティを高める

4. まとめ買いクーポン

• 条件：3点以上の購入で10%OFF
• 目的：客単価のアップとリピート促進を同時に達成

クーポン設定のポイント

• 有効期限は必ず設定する：期限がないと「いつでも使える」と思って使われない
• 最低購入金額を設定する：客単価を維持するため
• 利用回数を制限する：1人1回限定にして公平性を保つ

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仕組み4：SNSでのコミュニケーション

Instagramでリピーターとつながる

フォローバック
購入者がフォローしてくれたらフォローバックしましょう。ストーリーズで日常や制作過程を見てもらうことで「この人から買いたい」という気持ちが生まれます。

DMでの御礼
購入者にDMで簡単な御礼メッセージを送ります。ただし営業色は出さず、シンプルに感謝を伝えるだけにしましょう。

リポスト・シェア
お客様が着用写真を投稿してくれたら、ストーリーズでリポストしましょう。お客様にとって嬉しいだけでなく、他のフォロワーへの社会的証明にもなります。

LINE公式アカウントの活用

STORESのショップカードにLINE公式アカウントのQRコードを載せておくと、友だち追加してくれるお客様が増えます。

LINEで配信する内容：

• 新作のお知らせ（月1〜2回）
• 限定クーポン
• イベント出店情報
• 在庫復活のお知らせ

配信頻度は月2〜4回が最適。 これ以上多いとブロックされるリスクがあります。

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仕組み5：商品ラインナップの工夫

リピートしやすい商品構成

消耗品・季節もの

• 季節限定デザインのアクセサリー
• 素材違いのバリエーション展開
• ギフト需要のある商品（母の日、クリスマスなど）

シリーズ展開

• 同じデザインで色違い・素材違い
• セットで揃えたくなるコレクション
• 「第2弾」「第3弾」と続くシリーズ

お試し→本命の導線

• 低単価のお試し商品で最初のハードルを下げる
• 気に入ったら高単価の本命商品を購入してもらう

新作発表のリズムを作る

「毎月1日は新作発表」「毎週金曜日にストーリーズで新作チラ見せ」など、お客様が期待して見に来るリズムを作ると、自然とリピーターが増えます。

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リピート率を計測する方法

STORESのアクセス解析で確認

STORESの管理画面で以下を定期的にチェックしましょう。

• リピーター率（再購入者の割合）
• リピーターの平均客単価
• リピートまでの平均日数

簡易的な計算方法

リピート率 = 2回以上購入したお客様数 ÷ 全お客様数 × 100

目標値：

• 開始1年目：10〜15%
• 2年目以降：20%以上
• 優秀なショップ：30%以上

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まとめ

STORESでリピーターを増やす5つの仕組み：

1. 購入後のフォローメッセージで好印象を残す
2. **同梱物（ショップカード・クーポン・手紙）**でリピートの種を蒔く
3. クーポンの戦略的活用で再購入のきっかけを作る
4. SNSでのコミュニケーションで関係性を維持する
5. 商品ラインナップの工夫でリピートしやすい構成にする

すべてを一度にやる必要はありません。まずは同梱物のショップカード作りから始めて、少しずつ仕組みを増やしていきましょう。