ハンドメイドショップ規約・注意事項テンプレート集【コピペで使える】

ショップ規約に必要な項目一覧

ショップ規約（注意事項）は、購入者とのトラブルを防ぐための「事前合意」です。規約を充実させることで、トラブルを未然に防ぎ、購入後のクレームにも毅然と対応できます。

必須項目チェックリスト

項目	内容	重要度
制作・発送期間	注文から発送までの日数	★★★
発送方法・追跡の有無	使用する配送会社・補償の有無	★★★
キャンセルポリシー	キャンセル可否・条件	★★★
ハンドメイドについての注意	一点ものゆえの個体差説明	★★★
返品・交換ポリシー	可否・条件・期限	★★★
素材・アレルギーについて	使用素材の詳細	★★
梱包方法	梱包の丁寧さについての方針	★★
再販・二次利用の禁止	著作権に関する注意	★★
カラー・サイズの個体差	モニターによる色の違いなど	★★
お問い合わせ対応時間	メッセージの返信目安	★

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ジャンル別テンプレート

アクセサリー（ピアス・ネックレス・リング等）向けテンプレート

【ご購入前に必ずお読みください】

■ 制作・発送について
ご注文確定後、3〜5営業日以内に発送いたします。
配送はネコポス（追跡番号あり・補償あり）を使用しています。

■ ハンドメイドについて
本作品はすべて手作りのため、同じデザインでも色・形・サイズにわずかな個体差があります。
また、写真はできる限り実物に近い色で撮影していますが、お使いのモニターや照明の環境により
実際の色と異なって見える場合があります。ご了承ください。

■ 素材について
金属パーツは真鍮（14kgfゴールドフィルド）を使用しています。
金属アレルギーをお持ちの方は、ご購入前にお問い合わせください。

■ キャンセル・返品について
受注生産品はキャンセル・返品をお受けしておりません。
既製品（在庫品）は、商品到着後7日以内に未使用・未開封の場合に限り交換対応いたします。
（送料はお客様負担となります）

■ その他
本作品の無断転売・二次利用は固くお断りします。

陶芸・陶器向けテンプレート

【ご購入前に必ずお読みください】

■ 制作・発送について
ご注文確定後、7〜10営業日以内に発送いたします。
配送はヤマト宅急便（追跡番号・補償あり）を使用します。
割れ物のため、プチプチで丁寧に梱包してお届けします。

■ ハンドメイド陶芸について
一つひとつ手ろくろで成形・手描きで絵付けをしているため、
同じシリーズでも形・色・模様に個体差があります。
その違いも手作りの魅力としてお楽しみいただければ幸いです。

■ 使用上の注意
・電子レンジ：使用可
・食器洗浄機：使用不可（釉薬の剥がれの原因になります）
・急冷急熱：避けてください（割れの原因になります）

■ キャンセル・返品について
受注生産のため、原則としてキャンセル・返品はお受けしておりません。
輸送中の破損については到着後5日以内にご連絡いただければ対応いたします。
（写真での確認をお願いいたします）

布小物（ポーチ・バッグ・布製品）向けテンプレート

【ご購入前に必ずお読みください】

■ 制作・発送について
ご注文確定後、5〜7営業日以内に発送いたします。
配送はゆうパケット（追跡番号あり）を使用します。

■ 素材・洗濯について
使用生地：綿100%（日本製）
洗濯方法：手洗い推奨、洗濯機の場合はネットに入れて弱水流で
乾燥機の使用はお避けください。

■ サイズについて
記載のサイズはすべて手作業で計測したものです。
1〜2cmの誤差が生じる場合がありますのでご了承ください。

■ カラーについて
画面の明るさや色設定により実際の色と異なって見える場合があります。
可能な限り自然光で撮影していますが、実物の色をご確認されたい場合はお問い合わせください。

■ キャンセル・返品について
製作中のキャンセルはお受けできません。
到着後7日以内で未使用・タグ付きの場合に限り、サイズ違い・色違いへの交換対応をいたします。

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テンプレートを参考にした具体的な文章例

単なるテンプレートのコピペではなく、自分のショップに合わせた言葉遣いにすることが大切です。

「堅い表現」→「親しみやすい表現」への書き換え例

制作期間の表現

• 堅い：「制作期間は7〜10営業日を要します」
• 親しみやすい：「お届けまで1〜2週間ほどお時間をいただいています。大切に仕上げてお届けします！」

キャンセル不可の表現

• 堅い：「受注生産品につきキャンセルは一切受け付けられません」
• 親しみやすい：「お一つひとつご注文いただいてから制作を始めるため、ご注文後のキャンセルが難しい状況です。サイズや仕様でご不明な点は購入前にお気軽にご相談ください」

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トラブルになりやすい箇所と予防的な記載方法

よくあるトラブルと対処法

トラブル	原因	予防的な記載例
「思ってた色と違う」	モニターの色差	「実際の色はモニターと異なる場合があります。ご心配な場合はお問い合わせください」
「サイズが思ったより小さい」	写真の誤解	「大きさの目安としてコイン・定規と一緒に撮影した写真もご覧ください」
「届くのが遅すぎる」	発送期間の誤解	「ご注文後〇〇日以内に発送」を明記し、受注生産の旨も記載
「割れた・壊れた」	配送中の破損	「輸送中の破損は到着後〇日以内にご連絡ください」と手順を明記
「キャンセルしたい」	規約の見落とし	購入前に規約を読んだことへの同意を促す文章を添える

購入前同意を促す文章例

ご購入をもって上記注意事項に同意いただいたものとみなします。
不明な点はご購入前にお気軽にメッセージでお問い合わせください。

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規約作成後の確認ポイント

ショップ規約を設定したら、定期的に見直しを行いましょう。

1. トラブルが発生したとき：規約に追記・修正して同じトラブルを防ぐ
2. 新しい素材や製法を使い始めたとき：素材・ケア方法を更新する
3. 発送方法を変更したとき：配送サービス名・補償内容を更新する
4. 季節や繁忙期：制作期間が延びる時期は「〇月は通常より〇日多くいただく場合があります」と追記する

規約は「購入者を縛るルール」ではなく、「お互いが安心して取引するためのガイドライン」です。丁寧な言葉で、購入者に寄り添った内容を心がけましょう。